Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Support steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung. Das gilt für alle 365 Tage im Jahr. Sie können direkt den Live-Chat öffnen oder uns per E-Mail an [email protected] schreiben. Beide Wege sind für Fragen zu unseren Diensten und für Unterstützung vorgesehen.

Der Live-Chat eignet sich, wenn Sie sofort mit unserem Team sprechen möchten. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Wählen Sie den Kontaktweg, der für Ihre Situation am besten passt. Wir helfen Ihnen bei Fragen und unterstützen Sie, wenn Sie bei der Nutzung unserer Dienste nicht weiterkommen.

Kontaktformular

Alternativ können Sie unser Kontaktformular verwenden. Wählen Sie zuerst eine passende Kategorie. Eine mögliche Auswahl ist „Einzahlungen/Auszahlungen“. Tragen Sie anschließend Ihren Vornamen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Nachrichtenfeld so, dass unser Team Ihre Anfrage zuordnen und beantworten kann.

Das Formular enthält außerdem eine Zustimmung zur Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte. Senden Sie die Anfrage ab, nachdem Sie die vorgesehenen Felder ausgefüllt haben. Unsere Kollegen melden sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse, damit unsere Antwort Sie erreichen kann.

Unterstützung zu jeder Zeit

Unser Team beantwortet Ihre Fragen zu jeder Stunde des Tages. Sie sind daher nicht an bestimmte Geschäftszeiten gebunden. Wenn Sie den Live-Chat nutzen, sprechen Sie online mit dem Support. Bei einer Nachricht per E-Mail oder Formular erhalten Sie die Antwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

Für den allgemeinen Kundensupport verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Diese Adresse ist der schriftliche Kontaktweg neben dem Formular. Der Live-Chat bleibt unabhängig davon durchgehend verfügbar.

Beschwerden

Für Beschwerden gibt es eine separate E-Mail-Adresse. Wir veröffentlichen diese Adresse hier nicht. Eine Beschwerde können Sie an unseren Support richten. Dort wird Ihr Fall zunächst bearbeitet.

Kann das Support-Team Ihr Anliegen nicht sofort lösen, geben wir es innerhalb unserer internen Struktur weiter. Damit bleibt die Bearbeitung bei uns und wird an die zuständige Stelle übergeben. Über den Bearbeitungsstand informieren wir Sie in angemessener Weise.

Für eine schriftliche Anfrage können Sie [email protected] nutzen. Wenn Sie lieber unmittelbar Kontakt aufnehmen, steht der Live-Chat ebenfalls jeden Tag und zu jeder Uhrzeit bereit. Das Kontaktformular ist eine weitere Möglichkeit und sieht eine Antwort innerhalb von 24 Stunden vor.